Quels sont les rôles de responsable d'équipe ? Dossier

Quels sont les rôles de responsable d'équipe ?

Un-e responsable d’équipe ou chef-fe d’équipe encadre les collaborateurs de son équipe afin d’atteindre des objectifs fixés par l’entreprise. Même si la théorie de ce métier apparaît en effet comme étant très simple vue de l’extérieur, le rôle d’un-e responsable d’équipe est plus complexe en pratique. En effet, bien que la mission de gestion d’équipe demeure, un responsable assure la gestion de son équipe en fonction de plusieurs facteurs. Un tour d’horizon des différents rôles du ou de la responsable d’équipe vous est proposé ci-dessous.

Des rôles de responsable d'équipe bien différents selon les secteurs d'activité

Les synonymes du titre de « responsable d’équipe » sont bien nombreux : manager, chef-fe d’équipe ou d’unité, responsable opérationnel, chef-fe de rayon, directeur de la logistique, etc.

Qu’ont-ils en commun ? Une mission de gestion d’équipe et d’organisation du travail afin que les ressources mises à disposition par l’entreprise soient utilisées à bon escient. C’est à dire pour atteindre un objectif préalablement fixé par l’entreprise.

Au-delà de cette mission commune, les rôles diffèrent selon les contextes de l’entreprise. Pour illustrer ce propos, prenons quelques exemples de management concrets.

Meriam

Meriam est responsable du développement de l’organisation d’une grande compagnie aérienne depuis deux ans. Elle est à la tête d’une équipe de six collaborateurs. Son projet de cette année : mener une étude qualitative sur le besoin des formations internes de son entreprise.

Elodie

Elodie était conseillère de vente depuis cinq ans dans une petite boutique d’une marque connue. Il y a huit mois, elle a été promue responsable de son équipe. Son objectif : assurer une gestion du planning optimale. Pour qu’il y ait toujours un-e vendeur-se présent-e pour répondre aux demandes des client-es.

Max

Max est contremaître pour une entreprise de construction d’une cinquantaine d’employé-es. Il est à la tête de la logistique de deux chantiers importants depuis quelques mois et assure la gestion de deux équipes en simultané. Son travail : mener à bien les travaux en étant présent le plus possible sur ses deux chantiers.

Trois responsables d’équipe, trois situations de management bien différentes parmi tant d’autres. Les contextes de ce management, les ressources, et encore les objectifs influent sur les rôles des responsables d’équipe. La taille de l’équipe et de l’entreprise jouent également un rôle dans les métiers des responsables d’équipe.

Des rôles de responsable d'équipe en constante évolution

En plus de l’aspect contextuel de l’entreprise, les responsables d’équipes ont en commun un défi : les changements de leur métier. Autrefois, le manager occupait une place très simplement définie. En charge de la qualité de la production, il s’assurait de la gestion de l’équipe sans se soucier du bien-être des collaborateurs.

Mais le monde du travail est en constante évolution. Les modes de travail d’aujourd’hui n’ont rien à voir avec ceux d’hier. Les collaborateurs ont des droits et l’Humain prend une place de plus en plus importante dans le monde du travail. Le management doit alors s’adapter en accordant une place aux besoins de l’équipe.

Le rôle du ou de la chef-fe d’équipe s’adapte donc en fonction des enjeux actuels. Dernièrement, les managers doivent faire face à un essor du travail à distance et à un véritable besoin de valorisation de la part des collaborateurs. Les jeunes générations sont en demande d’un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

La gestion de la logistique, de la qualité de la production ou autre tâche inhérente au rôle du chef d’équipe se voient donc enrichies par d’autres activités. Le responsable d’équipe doit alors rester à l’écoute des besoins de ses collaborateurs via la mise en place d’entretiens réguliers, par exemple. Sans cela, le responsable d’équipe n’accomplit que partiellement les devoirs imposés par l’entreprise.

Des responsabilités qui demandent les compétences adaptées

L’emploi de chef-e d’équipe s’accompagne de responsabilités importantes. Il en va de la santé de l’entreprise. Si Max ne réussit pas à assurer la logistique de ses chantiers, ses clients ne seront pas satisfaits. Ce n’est donc pas seulement Max qui se met en danger, mais également son équipe et son entreprise. Ainsi, ces responsabilités demandent des compétences bien spécifiques.

Ces compétences dépendent également des secteurs d’activités et des entreprises dans lesquels les responsables d’équipe évoluent. Une compétence en gestion de projet n’est pas forcément nécessaire à Elodie. Pour Max, elle est au contraire vitale. Cependant, deux compétences semblent fort utiles à tous nos chef-fes d’équipe : la communication et le leadership.

Pour permettre de développer ces compétences, la formation est l’atout principal au service du ou de la responsable d’équipe. De nombreuses formations permettent de mieux comprendre les concepts fondamentaux en management. Cette formation théorique en management s’accompagne d’une mise en pratique nécessaire. Aussi, tout dépend du niveau actuel de compétences du ou de la responsable d’équipe. A vous d’évaluer si une formation en communication vous est plus utile qu’une formation en leadership.